Política de Reembolso e Devolução – Mercado Big
No Mercado Big, nossa prioridade é garantir sua total satisfação com os produtos adquiridos em nosso site. Criamos esta política para garantir que o processo de devolução e reembolso seja o mais simples e transparente possível. Destacando que : Os termos desse acordo se dará como válido, se o recebimento dos valores da compra for processado diretamente pelo Mercado Big, assim sendo, pagamentos efetuados a terceiros, fica a responsabilidade de devolução e ou ressarcimento, entre o cliente e o fornecedor das mercadorias.
1. Condições Gerais para Devolução
Para que uma devolução ou troca seja aceita, o item deve atender às seguintes condições:
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O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
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O produto não deve apresentar sinais de uso, danos ou violação do lacre original (se aplicável), e deve estar nas mesmas condições em que foi recebido.
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Deve acompanhar a Nota Fiscal (DANFE) ou comprovante de compra.
2. Prazos para Devolução
A. Arrependimento ou Desistência da Compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do item.
B. Defeito de Fabricação ou Produto Divergente
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou se o item recebido for diferente do que você comprou, você deve entrar em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Após a análise e confirmação do problema, ofereceremos a troca pelo mesmo produto, um vale-compras ou o reembolso total.
3. Como Solicitar a Devolução
Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:
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Entre em contato com a nossa Central de Atendimento por contato@mercadobig.com ou pelo WattsApp 1399743-6840.
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Informe o número do pedido e o motivo da devolução/troca.
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Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para o envio do produto de volta ao nosso Centro de Distribuição.
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Custos de Envio: Os custos de frete para a devolução por arrependimento/desistência dentro do prazo legal de 7 dias ou por defeito/erro de envio serão de responsabilidade do Mercado Big (Quando o produto não for fornecido por terceiros).
4. Processo e Prazo de Reembolso (Quando o pagamento for direto para o Mercado Big)
Assim que o produto devolvido for recebido em nosso Centro de Distribuição e passar pela análise (que pode levar até 5 dias úteis), daremos início ao processo de reembolso.
O método de reembolso dependerá da forma original de pagamento:
| Forma de Pagamento | Detalhe do Reembolso | Prazo Estimado (após análise) |
| Cartão de Crédito | Cancelamento da transação. O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme políticas da administradora do cartão. | 7 a 15 dias úteis |
| Boleto Bancário / PIX | Crédito em conta corrente (deve ser do titular da compra). | Até 5 dias úteis |
Nota: O valor reembolsado será o valor integral do produto, incluindo o valor do frete pago no ato da compra, nos casos de devolução total do pedido por defeito ou arrependimento dentro do prazo legal.
5. Troca de Produtos
Se você optou pela troca, o novo produto será enviado após a confirmação do recebimento e da análise do item devolvido. Caso o produto escolhido para troca não esteja disponível em estoque, você poderá optar por um vale-compras ou pelo reembolso total.
6. Produtos Não Sujeitos a Devolução
Por questões de higiene e segurança, alguns produtos podem não ser passíveis de devolução após a violação da embalagem ou uso, a menos que apresentem defeito de fabricação. Isso inclui, mas não se limita a: [Inserir exemplos se houver: ex: itens de uso pessoal, alimentos perecíveis, etc.].
Se tiver qualquer dúvida sobre a nossa política, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Big